Bästa mjukvaran för kundservice

Att bygga upp och driva en framgångsrik supportavdelning är viktigt för att öka antalet nöjda och återkommande kunder. Samtidigt är det långt ifrån alla företag som har de resurser detta arbete kräver. 

Som tur är finns det en rad smarta verktyg – både betalda och kostnadsfria – som kan effektivisera supportteamets arbetsuppgifter. I denna artikel tipsar vi om fem mjukvaruprogram som kan förbättra företagets kundservice.

Varför använda mjukvara för kundservice?

I och med att dina kunder med största sannolikhet använder sig av olika kanaler för att nå företagets support är det lätt hänt att vissa ärenden ramlar mellan stolarna. Som du säkert förstår kan detta påverka verksamhetens kundnöjdhet och få dina kunder att tappa intresset. 

Genom att använda mjukvara anpassad för kundservice kan du revolutionera kommunikationen med dina kunder och därmed maximera supportens resultat. Med rätt mjukvara kan du bland annat:   

• Erbjuda snabbare svarstid
• Prioritera viktiga ärenden
• Enklare uppmärksamma dina mest lojala kunder 
• Analysera och dela viktig data 

5 populära program för kundservice

Nedan tipsar vi om fem kostnadsfria mjukvaruprogram som kan hjälpa dig att förbättra företagets kundtjänst.

Freshdesk 

Freshdesk är en modern och användarvänlig plattform utvecklad för att förenkla kundsupportens arbetsuppgifter. Plattformen erbjuder en rad olika verktyg som tillåter dig att hantera olika kundärenden på ett och samma ställe. 

Funktioner 

Freshdesk erbjuder flera smarta verktyg för effektivisering, bland annat möjligheten att konvertera e-post och meddelanden från sociala medier till ärenden som du sedan kan hantera direkt på plattformen. 

Du kan dessutom skapa egna riktlinjer för ärendehantering, analysera trender och fördela kundförfrågningar till rätt team. Via Freshdesk egen kunskapsdatabas kan du erbjuda värdefull självbetjäning och du väljer själv var din data ska lagras. 

Varför Freshdesk?

Med Fresdesk är det enklare än någonsin att erbjuda förstklassig kundservice. Gratisversionen räcker gott och väl för mindre företag, men större verksamheter kan behöva uppgradera till någon av de betalda prenumerationsplanerna. En fördel är att du kan testa samtliga abonnemang kostnadsfritt i 21 dagar.

Bitrix24

Bitrix24 är känt för sitt högkvalitativa CRM-system som gör det enkelt för företag att hantera allt ifrån leads till fakturering och även support. Plattformen erbjuder nämligen även en rad verktyg som kan vara värdefulla för företagets kundservicearbete. 

Funktioner 

Med Bitrix24:s gratisversion får du tillgång till ett flertal olika verktyg som tillåter dig att följa, hantera och utvärdera företagets kundtjänstarbete. Förutom ett komplett kontaktcenter där du håller koll på samtliga supportkanaler (exempelvis sociala medier) kan du även skapa egna supportgrupper, använda chatbots och se betyg för att följa kundnöjdheten. 

Varför Bitrix24?

Med Bitrix24 kan du effektivisera flera olika områden av verksamheten samtidigt, inte bara kundtjänsten. Plattformen är enkel att förstå och gratisversionen inkluderar mängder av funktioner som i vanliga fall enbart finns tillgängliga i betalda mjukvaruprogram. 

LiveAgent 

LiveAgent tillåter dig att hantera en mängd olika supportkanaler på ett och samma ställe. Plattformen har ett modern och användarvänligt gränssnitt som passar experter såväl som nybörjare. Driver du en mindre verksamhet kan gratisversionen vara tillräcklig för att tillfredsställa dina behov.  

Funktioner 

Väljer du LiveAgents gratisversion får du tillgång till en livechatt, en e-postadress och ett telefonnummer. All ärendehistorik sparas i en vecka och du kan även hantera samtliga ärenden direkt via LiveAgens app. Utöver det kan du skapa kontaktformulär, använda färdiga e-postmallar, utföra massåtgärder för specifika supportärenden och undersöka din kundnöjdhet. 

Varför LiveAgent?

LiveAgent är bra alternativ för mindre företag som enbart behöver grundläggande funktioner. Även om gratisversionen är betydligt mer begränsad än de betalda abonnemangen innehåller den ändå en mängd värdefulla funktioner. Glöm inte att du kan testa samtliga abonnemang kostnadsfritt i 14 dagar.

Zendesk (betalt program)

Zendesk är ett välkänt mjukvaruprogram som underlättar allt ifrån kundservice till försäljning. Deras användarvänliga supportplattform erbjuder alla funktioner som företag kan tänkas behöva för att effektivisera supportarbetet och förbättra upplevelsen för kunden. 

Funktioner 

Med Zendesk kan du samla alla supportkanaler under samma tak. Det intelligenta ärendesystemet gör det enkelt att följa och prioritera kundförfrågningar, till exempel via chatt, mejl eller sociala medier. Du får även tillgång till ett omfattande självbetjäningssystem som kan spara dig värdefull tid samt mängder av mätbar data som gör det enkelt att analysera dina resultat. 

Varför Zendesk? 

Zendesk är en komplett supportplattform som kan göra underverk för verksamhetens kundservice. Dessutom är programmet betydligt billigare än många andra alternativ med en kostnad från 5 USD per månad. Det finns även möjlighet att välja mellan en rad olika prenumerationsplaner som du dessutom kan skräddarsy för att passa just ditt behov. 

Helpjuice (betalt program)

Plattformen Helpjuice är designad för att maximera kundtjänstens resultat på ett enkelt sätt. Mjukvaran innehåller en mängd viktiga verktyg som inte bara kan förbättra supportteamets effektivitet, men som också kan stärka företagets interna kommunikation. 

Funktioner 

Helpjuice ger dig tillgång till ett flertal smarta funktioner. Du kan till exempel strukturera ditt innehåll med kategorier och mappar, addera kommentarer i realtid och kontrollera vilka ärenden som ska vara tillgängliga för vilka medlemmar. Värdefull statistik gör det enklare för dig att mäta dina resultat och du kan även integrera Slack, Google Crome och Salesforce. 

Varför Helpjuice?     

Helpjuice tillåter dig att skräddarsy din kundservice i minsta detalj. Här kan du utnyttja mängder av smarta funktioner som kan göra stor skillnad för företagets kundnöjdhet. Plattformen används av många kända företag – bland annat Amazon och Hertz – men är ett betydligt dyrare alternativ jämfört med andra mjukvaruprogram. 

Summering

Oavsett vilket företag du driver kan det vara en god idé att använda mjukvara för att underlätta och förbättra kundtjänstens arbete. Idag finns det mängder av program som passar både stora och små företag och som kan spara verksamheten tid såväl som pengar.