retail shop

Sådan opbygger du kundeloyalitet

At erhverve nye kunder er en nødvendighed for at øge din forretning, men det er også lige så vigtigt at opbygge et godt forhold til dine nuværende kunder. Det er ikke nok at være det valgte brand til et engangskøb – du skal være go-to-mærket for deres ønskede produkter eller tjenester.

Hvordan bliver du det valgte brand? Lad os undersøge, hvordan du kan dyrke loyalitet med dine kunder.

1. Etabler et unikt brand

Det er svært at blive kundernes førstevalg, hvis du ikke har en stærk, unik brandidentitet. Du skal adskille dig fra dine konkurrenter og forbedre brandets mindeværdighed hos din målgruppe. Ellers vil folk glemme dig, når tiden går. Men hvis du har en tydelig brandidentitet, vil kunderne sandsynligvis huske dig og vende tilbage til dig for dine produkter eller tjenester.

For at skabe en stærk brandidentitet skal du definere din virksomheds værdier og mission, og sikre at de er i tråd med værdierne for dit demografiske mål. Integrer dine værdier i dine visuelle aktiver, såsom dit logo eller nyhedsbreve, og skab en visuel tilstedeværelse, der gør dit brand mindeværdigt. Opret også en unik brandstemme, som du vil bruge til at kommunikere med kunder, hvad enten det er via indlæg på sociale medier eller pressemeddelelser.

2. Tilbyd værdifulde produkter af høj kvalitet

En rapport fra Yotpo om kundeloyalitet viser, at 55,3% af amerikanske internetbrugere nævner produkter af høj kvalitet som den vigtigste faktor i beslutningen om at være loyale over for et brand. For 51,3% af amerikanske internetbrugere er produkter af lav kvalitet den primære årsag til at droppe et brand. Af denne grund er det vigtigt at sælge produkter af høj kvalitet – det er det, der får folk til at vende tilbage.

Selvfølgelig kan du ikke sælge et kvalitetsprodukt og forvente, at kunderne lover deres loyalitet. Ifølge den samme undersøgelse tager det for 37% af amerikanske internetbrugere mere end fem indkøb at afgøre, om de vil være loyale over for et brand. I mellemtiden siger 12%, at det kun tager to indkøb. Når du leverer produkter af høj kvalitet, vil kunderne have større tillid til dit brand.

3. Giv fremragende kundeservice

Ifølge den samme undersøgelse siger 7,1% af amerikanske internetbrugere, at fremragende kundeservice bidrager til brandloyalitet. Det er ikke overraskende. Kunderne vender sandsynligvis ikke tilbage til et brand, hvis de havde en vanskelig eller ubehagelig oplevelse. Imidlertid vender de sandsynligvis tilbage til et brand, hvis kundeservice var i stand til at imødekomme deres behov eller løse deres problemer.

Der er mange måder at levere fremragende kundeservice på. Hvis kunder f.eks. Har brug for at returnere et produkt, enten fordi det var defekt, eller det ikke ankom i posten, skal du give fuld refusion, tilbyde et gratis bytte eller sende et helt nyt produkt gratis.

women on phone web

4. Giv en personlig oplevelse

Personalisering hjælper kunder med at føle sig specielle. De er ikke kun tal på computerskærmen. De er mennesker. I modsætning til almindelig opfattelse henvender personalisering sig ikke blot til at adressere kunder efter deres navne i hver e-mail, det handler også om at skræddersy hele brandoplevelsen til deres behov og ønsker.

For eksempel, hvis du ved, at en del af dine kunder er ivrige efter at købe frigivelsen af din nye læbestiftlinje, skal du kun sende e-mail-opdateringer til kun den del af dine kunder, ikke til dem der er mere interesseret i din linje med parfume. Selvfølgelig kræver oprettelse af en personlig oplevelse indsamling af kundedata. Sørg for altid at overholde lovgivningen om håndteringen af deres data.

5. Vær etisk

Det er vigtigt at drive din virksomhed etisk. Hvordan kan forbrugerne forvente at stole på et brand, der ikke har noget moralsk kompas? Forbrugere beundrer mærker, der har etiske standarder, der placerer folk før fortjeneste. Promover de måder, hvorpå du hjælper samfundet. Fremvis, hvordan du behandler dine medarbejdere som mennesker.

Igen, henvis tilbage til dine virksomhedsværdier. Værdsætter din virksomhed bæredygtighed? Værdsætter du medarbejdernes sikkerhed frem for fortjeneste? Gør disse tilkende på tværs af sociale medier, reklamer, dit websted og nyhedsbreve.

6. Vær alsidig og inkluderende

Der er en generation, der vinder købekraft: Generation Z. Ifølge Pew Research Center er denne generation den mest racemæssige og etnisk alsidige. Af denne grund er det vigtigt at fokusere på mangfoldighed og inklusivitet.

For at fremme loyalitet med Generation Z skal din kommunikation indeholde mangfoldighed og inklusivitet. Vis for eksempel flere mennesker af forskellige etniciteter, køn, seksuel orientering eller størrelse i dine annoncer og indlæg på sociale medier. Når dit brand viser mangfoldighed og inklusivitet, vil denne generation være mere lydhør og mere loyal.

7. Bekvemmelighed

Det er vigtigt at sikre, at kunderne kan købe dine produkter eller tjenester på den nemmeste måde. Jo hurtigere de kan få deres produkter, jo bedre. Der er mange måder at give bekvemmelighed på. Du kan tilbyde hurtig forsendelse. Du kan tilbyde live chat-tjenester ud over support via telefon eller e-mail.

Opsummering

Hvis kunderne husker, at deres interaktion med dit brand var behagelig, vil de være mere tilbøjelige til at købe hos dig igen. At dyrke kundeloyalitet tager tid. Nogle kunder er sværere at vinde end andre. Vær standhaftig i din strategi, sæt dine kunder først, og vær aktiv, så vil alt falde på plads med tiden.