8 grundlæggende principper du skal huske når du hilser kunder

“Hej, kan jeg hjælpe dig?” Hvor ofte er du ikke gået ind i en forretning, og er blevet mødt med denne generiske (og ikke særlig nyttige) åbningslinje?

I den anden ende af spektret har du nok oplevet at du går flere runder i en forretning og forsøger forgæves at finde nogen til at besvare et spørgsmål.

Begge disse scenarier er frustrerende eksempler på kundeservice og er nøjagtigt det indtryk du ikke vil give dine kunder.

En venlig hilsen er ikke kun høfligt, det kan også være en konkurrencemæssig fordel for din virksomhed. Når alt kommer til alt, kan alle lide at gøre forretninger med et venligt ansigt. Eksperter antyder endda, at venlighed, kan være nøgleforskellen i hvordan din virksomhed opfattes af kunderne.

En god hilsen handler om at engagere kunder på en ægte måde, ikke bare at give en standard åbningslinje, eller værre, gå helt glip af det vitale første indtryk. Her er 8 grundlæggende principper, du skal huske, når du hilser dine kunder:

1. Vær hurtig

Ideelt set hilser du på dine kunder inden for 30 sekunder efter, at de kommer ind i din forretning. Hvis du er midt i en opgave (der ikke involverer en anden kunde), skal du stoppe hvad du laver for at hilse på din nye kunde. Hvis du er i gang med at hjælpe en anden kunde, så spørg om han eller hun har noget imod det, hvis du træder væk et øjeblik for at hilse på den nye ankomst, og derefter anerkende den nyankomne og fortæl dem, at du vil være hos dem om et øjeblik.

2. Giv en varm hilsen

Få øjenkontakt med hver kunde og smil. Der er ikke en værre hilsen end et blankt blik. Udskift det slidte, formelle “Kan jeg hjælpe dig?” med noget mere indbydende. “Hvad bringer dig ind i dag?” eller “Har du været her før?” er forbedringer. Når det er relevant, skal du også præsentere dig selv.

En anden tommelfingerregel: anerkend en kunde hver gang de kommer inden for et par meter fra dig, når de bevæger sig rundt i butikken. Selv bare et smil eller nik lader kunderne vide, at du er opmærksom på dem og klar til at tilfredsstille deres behov.

3. Læs rummet

Følg signalerne fra hver enkelt kunde om niveauet for interaktion, de har brug for fra dig. I nogle tilfælde er en varm velkomst nok; i andre vil en kunde have specifikke spørgsmål. Bliv ikke hængende, hvis din opmærksomhed ikke er nødvendig.

En hilsen skal føles som en normal samtale mellem dig og din kunde. Som sådan skal du følge normale retningslinjer for personlig plads, volumen og lignende. Hils ikke kunder bagfra eller fra en anden vinkel, hvor de ikke kan se dig – det kan være en ubehagelig overraskelse. Råb ikke tværs igennem butikken, men stå heller ikke ubehageligt tæt.

4. Vis anerkendelse

Hvis du genkender en kunde fra et tidligere besøg, skal du sige det. “Det er rart at se dig igen!” eller “Vi er glade for at have dig tilbage!” er gode muligheder for en kunde, hvis navn du ikke kender.

For dine faste kunder skal du gøre en indsats for at huske deres navne og præferencer. Dette får kunderne til at føle, at du sætter pris på deres forretning og prioriterer deres behov. Spørg om tidligere køb eller tjenester, og hvordan disse varer fungerer for kunden.

5. Giv et oprigtigt kompliment

Et oprigtigt kompliment kan yderligere engagere din kunde, især hvis det er specifikt og relevant for din virksomhed. Hvis du ejer en salon, skal du komplimentere din kundes frisure, når han eller hun går gennem døren. Ejer du en modebutik? Kommenter et tilbehør, som kunden allerede ejer. Dette vil opbygge din kundes tillid til din ekspertise og øge deres ego lidt.
6. Eskorter kunden til produkter

I stedet for at pege en kunde i den generelle retning af et produkt, de har spurgt om, skal du bruge de få minutter ekstra på at gå med dem til det og besvare eventuelle spørgsmål, de måtte have. Dette viser opmærksomhed – og giver dig mulighed for at anbefale specifikke produkter eller foreslå tilføjelseskøb.

7. Stil spørgsmål for at personalisere anbefalinger

Stil passende spørgsmål for at afklare, hvad din kunde leder efter. Jo mere du ved om, hvad de har brug for, jo mere kan du skræddersy dine anbefalinger til deres behov. Det betyder igen, at de er mere tilbøjelige til at købe og være tilfredse med både deres køb og servicen. Det fremhæver også din ekspertise inden for området og viden om dine produkter.

8. Hav en god udgangslinje

Et godt farvel er næsten lige så vigtigt som en god hilsen. Fortæl dine kunder, at du er der for at besvare flere spørgsmål, de måtte have, hvis det er klart, at de fortsætter deres indkøb. Når en kunde tjekker ud og forlader lokalerne, skal du takke dem for deres forretning. Det mest varige indtryk kommer, når du er i stand til at medtage navnet på din virksomhed i dit farvel.

Opsummering

Husk, at interaktion med kunder skal føles naturlig – ligesom enhver anden samtale, du måtte have med en anden person. At være personlig og opmærksom går langt for at få en kunde til at føle sig velkommen og værdsat i din virksomhed.