De 5 bedste software til kundeservice
Opbygning og drift af en vellykket supportafdeling er vigtigt for at øge antallet af tilfredse og tilbagevendende kunder. Samtidig er det langt fra alle virksomheder, der har de ressourcer, dette arbejde kræver.
Heldigvis er der en række smarte værktøjer – både betalte og gratis – der kan strømline supportteamets opgaver. I denne artikel beskriver vi 5 af de bedste software til kundeservice, der kan hjælpe din virksomhed til at tilbyde den bedst mulige kundeservice.
Indholdsfortegnelse
Hvorfor bruge kundeservicesoftware?
Da dine kunder sandsynligvis bruger forskellige kanaler for at nå virksomhedens support, er det let for visse forhold at falde mellem revnerne. Som du sikkert forstår, kan dette påvirke virksomhedens kundetilfredshed og gøre at dine kunder mister interessen.
Ved at bruge software tilpasset kundeservice kan du forbedre kommunikationen med dine kunder og derved maksimere supportresultaterne. Med den rigtige software kan du blandt andet:
- Tilbyde hurtigere svartid
- Prioritere vigtige forhold
- Lettere være opmærksom på dine mest loyale kunder
- Analysere og dele vigtige data
5 populære software til kundeservice
Nedenfor foreslår vi fem softwareprogrammer, der kan hjælpe dig med at forbedre din virksomheds kundeservice.
Freshdesk
Freshdesk er en moderne og brugervenlig platform udviklet til at forenkle kundesupportopgaver. Platformen tilbyder en række forskellige værktøjer, der giver dig mulighed for at håndtere forskellige kundespørgsmål på ét sted.
Funktioner
Freshdesk software til kundeservice tilbyder flere smarte værktøjer til effektivitet, herunder muligheden for at konvertere e-mails og beskeder fra sociale medier til forhold, som du derefter kan håndtere direkte på platformen.
Du kan også oprette dine egne sagsstyringsretningslinjer, analysere tendenser og distribuere kundehenvendelser til det rigtige team. Via Freshdesk’s egen vidensdatabase kan du tilbyde værdifuld selvbetjening, og du vælger, hvor dine data skal opbevares.
Hvorfor Freshdesk?
Med Freshdesk er det lettere end nogensinde før at tilbyde førsteklasses kundeservice. Den gratis version er nok til mindre virksomheder, men større virksomheder skal muligvis opgradere til en af de betalte abonnementsplaner. En fordel er, at du kan teste alle abonnementer gratis i 21 dage.
Bitrix24
Bitrix24 er kendt for sit CRM-system af høj kvalitet, der gør det nemt for virksomheder at håndtere alt fra kundeemner til fakturering og endda support. Platformen tilbyder også en række værktøjer, der kan være værdifulde for virksomhedens kundeservicearbejde.
Funktioner
Med Bitrix24s gratis version får du adgang til en række forskellige værktøjer, der giver dig mulighed for at overvåge, styre og evaluere virksomhedens kundeservicearbejde. Udover et komplet kontaktcenter, hvor du holder styr på alle supportkanaler (f.eks. Sociale medier), kan du også oprette dine egne supportgrupper, bruge chatbots og se vurderinger for at følge kundetilfredshed.
Hvorfor Bitrix24?
Med Bitrix24 kan du strømline flere forskellige forretningsområder på samme tid, ikke kun kundeservice. Platformen er let at forstå, og den gratis version indeholder mange funktioner, der normalt kun er tilgængelige i betalte programmer.
LiveAgent
LiveAgent giver dig mulighed for at administrere en række supportkanaler på ét sted. Platformens software til kundeservice har en moderne og brugervenlig grænseflade, der passer både eksperter og begyndere. Hvis du driver en lille virksomhed, kan den gratis version være tilstrækkelig til at tilfredsstille dine behov.
Funktioner
Hvis du vælger LiveAgents gratis version, får du adgang til en live chat, en e-mail-adresse og et telefonnummer. Al sagshistorie gemmes i en uge, og du kan også håndtere alle sager direkte via LiveAgents app. Derudover kan du oprette kontaktformularer, bruge færdige e-mail-skabeloner, udføre masseaktioner til specifikke supportsager og undersøge din kundetilfredshed.
Hvorfor LiveAgent?
LiveAgent er en god mulighed for mindre virksomheder, der kun har brug for grundlæggende funktioner. Selvom den gratis version er betydeligt mere begrænset end de betalte abonnementer, indeholder den stadig en række værdifulde funktioner. Glem ikke, at du kan teste alle abonnementer gratis i 14 dage.
Zendesk (betalt program)
Zendesk er en velkendt software til kundeservice, der letter alt fra kundeservice til salg. Deres brugervenlige supportplatform tilbyder alle de funktioner, som virksomheder muligvis har brug for, for at strømline supportarbejdet og forbedre kundens oplevelse.
Funktioner
Med Zendesk kan du samle alle supportkanaler under ét tag. Det intelligente sagssystem gør det let at følge og prioritere kundeforespørgsler, for eksempel via chat, e-mail eller sociale medier. Du får også adgang til et omfattende selvbetjeningssystem, der kan spare dig værdifuld tid samt store mængder af målbare data, der gør det let at analysere dine resultater.
Hvorfor Zendesk?
Zendesk er en komplet supportplatform, der kan gøre underværker for virksomhedens kundeservice. Derudover er programmet betydeligt billigere end mange andre muligheder med en pris fra 5 USD pr. Måned. Det er også muligt at vælge mellem et antal forskellige abonnementsplaner, som du også kan skræddersy til dine specifikke behov.
Helpjuice (betalt program)
Helpjuice-platformen er designet til at maksimere kundeserviceresultater på en enkel måde. Softwaren indeholder en række vigtige værktøjer, der ikke kun kan forbedre supportteamets effektivitet, men som også kan styrke virksomhedens interne kommunikation.
Funktioner
Helpjuice giver dig adgang til en række smarte funktioner. For eksempel kan du strukturere dit indhold med kategorier og mapper, tilføje kommentarer i realtid og kontrollere, hvilke problemer der skal være tilgængelige for hvilke medlemmer. Værdifulde statistikker gør det lettere for dig at måle dine resultater, og du kan også integrere Slack, Google Chrome og Salesforce.
Hvorfor Helpjuice?
Helpjuice giver dig mulighed for at skræddersy din kundeservice ned til mindste detalje. Her kan du drage fordel af mange smarte funktioner, der kan gøre en stor forskel for virksomhedens kundetilfredshed. Platformen bruges af mange kendte virksomheder – herunder Amazon og Hertz – men er et meget dyrere alternativ sammenlignet med andre softwareprogrammer.
Opsummering
Uanset hvilket firma du driver, kan det være en god ide at bruge software til at lette og forbedre kundeservicearbejdet. I dag er der mange programmer, der passer til både store og små virksomheder, og som kan spare din forretning både tid og penge.
